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NURO光

NURO光の悪い評判と実際の利用者の声

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NURO光の契約を考えている方は、実際の利用者の声が切りなりますよね。

どんなところに不満を持っているのか?悪い評判・口コミを見て、想定されるリスクを受け入れてからNURO光に契約したいですよね。

NURO光の公式サイトでもアンケート結果を発表していますが、悪い評判ありません。まぁ、宣伝なので悪い評判は載せませんよね。

しっかりとしたアンケートを取りたかったので、クラウドワークスにてNURO光利用者に独自アンケートを実施しました。

実際の利用者の方にアンケートを実施したところ、NURO光に対する不満・悪い評判が多数挙げられていました。

NURO光の悪い評判

NURO光の悪い評判を大きく分けると

  1. 速度
  2. 契約内容
  3. エリア
  4. 工事対応

の4つでした。

実際の速度は2Gbsp出ない

NURO光といえば、下り最大2Gbpsの速度で世界最速。

実際の利用者の速度はどうなのか?を実測値を計測してもらいましたが、2Gbpsも出ません。

最大600Mbps、最低5Mbpsです。

ただ、公式サイトで公開している実速度と比較してもあまり大差のない結果となっていますね。

端末、ONU(Wi-Fi)、接続方法でスピードが変わる

そもそも2Gbpsという表記はベストエフォート値という理論上の数値のことを言います。

実際のNURO光の速度を左右するのは

  1. 端末
  2. ONU
  3. 接続方法
  4. 同時接続する人数

の4つです。

参考NURO光の回線速度が遅い原因と対処法

無線LANに関しては、NURO光から提供されるONUのWI-Fi規格も最大450Mbps・1300Mbpsと種類によって異なります。

参考NURO光のONU(回線終端装置)の詳細と種類

  1. 通信品質を高くする(NURO光にする)
  2. 通信接続方法を高める(IEEE802.11ac対応、有線LAN CAT6利用)
  3. 利用する端末を通信規格に対応しているものにする
  4. 利用者が少ないこと

の4つが重なってようやく最大速度が出ます。

速度は重要でない

これだけ提示している速度と実際の速度に開きがあるなら、きっと不満に感じるだろうと思いましたが、満足度の質問では9割の方が「満足」と答えていました。

実際、一般的な利用方法なら速度はそこまで重要ではないんですよね。

速度 アプリダウンロード
(ポケモンGO:280MB)
ネット1ページ
(5MB)
40Mbps 204秒 1秒
100Mbps 22秒 0.4秒
900Mbps 9.1秒 0.04秒

ネット閲覧ならコンマ1秒の世界です。サイトに関していえば、速度はサイト側の最適化の問題もあります。

とりあえず、今回の調査では平均100Mbpsあったのでほとんど不満に感じることはないわけです。

NURO光の契約内容が怖い

NURO光でどんな不満があるのか聞いたところ、「NURO 光 for マンション」に契約している方で契約に関する不満が挙げられていました。

今の所は無いです。ただし契約が「マンション+4」なので、契約者が減ると値段が上がるので、引っ越しする人を見るのが怖いです。

NURO 光 for マンションのデメリットは、「4名以下になると『NURO光 for マンション』の解約される」こと。

もれなく3つの支払いの可能性が出てきます。

  1. 2年間契約の違約金9,500円の支払いの可能性
  2. 36ヶ月分割の残数(1,111円×残存月数)
  3. 設備導入工事費(60,000円)の残債÷残存契約者数

参考NURO光をマンション・アパートで契約する場合の注意点

現在、NURO 光 for マンションを検討中の方は注意が日強づえす。

NURO 光(戸建向け)のプランであればこのような不満はありません。

NURO光の対応エリアが狭い

NURO光の対応エリアに関しては関東地区限定。全国的にエリアが狭いと嘆かれています。

対応しているのは、東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、群馬県、栃木県、茨城県の1都6県です。

対応エリア内でも、当初は2階建てまでの戸建・アパート向けのサービスでした。

現在は、対応エリア内でもエリア拡大を続け、7階建てまでのアパート・マンションにNURO 光が対応し、8階建て以上のマンションには、NURO 光 for マンションが提供されています。

工事の対応が遅い

NURO光利用者の多くの方が、不満に感じたのが工事までの期間です。

普段インターネットを使用するにおいて不満に感じる点はありません。
時間帯によってはちょっと遅いかなと思うときもありますが、普通にネットするにあたっての不都合は全くありません。

ただ、最初の回線工事をする際の連絡が遅いのがとても不安でした。
申込をしたあとのフォローなどがもう少しあればよかったかなと思います。

公式サイトでは最短28日と記載されていますが、工事日程を合わせるのに苦労しています。

ただし、この不満は自分から動くことで解消されます。

完全に開通するまで工事を2回に分けなければならないです。

「2回目の工事が中々進まない(予定が決まらない)」「1回目の工事が終わらないと2回目の工事の日程を組めない」と不満の口コミを結構拝見して不安でした。

それに申し込みをして最初の工事の日程をwebで確認できますが、確定日が中々通知されず若干不信になりました。

電話で確認したところ、「日程確定されてますよ」とのこと。なのでついでに2回目の工事の日程も”1回目の次の日”に出来ないか聞いたらあっさりできました

何が言いたいかと言うと、「電話すれば真摯に対応してくれます。ただ待ってるだけじゃだめですよ」ってことです。

工事の日程はネットより電話で確実に行った方がいいと思います。

なので、契約してからも自分から積極的に動ける人は、早く開通するでしょう。

まとめ

今回のアンケートでNURO光に切り替えたきっかけを聞いたところ、料金の安さを挙げていました。

料金・速度・セキュリティーにおいてNURO光の満足度は高いです。(導入までのフォローでやや不満足)

契約する前に知っておいた方がいいことは

  1. 最大2Gbpsだけど、実測値は速くない可能性がある
  2. 工事対応のフォローが少ない(自分から電話をした方が良い)
  3. NURO光 for マンションは注意

ということです。

100%満足とはいかなくても、そこそこの速度で料金も安いので総合的な満足度は高いですね。

悪い評判があっても受け入れられる範囲のものでしょう。

申し込みは、キャッシュバック金額が多い特設サイトから申し込みがおすすめです。

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