スマホを紛失してしまった…！
いつ無くしたのかわからない、こんな時は何をすればいいのか？
- 携帯会社に連絡するべきか
- 警察に連絡をするべきか
- 自力で探すべきか
無くしてしまって落ち着かないかもしれません。
スマホを無くすとネットや電話が出来なくなるだけではありません。個人情報やクレジットカード情報、友人、家族の個人情報が抜かれて悪用される可能性があります。
スマホを紛失した時に重要なことは「端末を探す」ことと「悪用されない」ことの2つ。
初期設定で行っていれば、スマホをある程度の場所まで位置情報を把握し発見が可能となります。
この記事では、紛失した場合のやるべき行動を整理しています。スマホを無くしてしまった方は参考にしながら行動していってください。
スマホを無くした場合のやることリスト
スマホを無くしたときのおおまかな流れを作成しています。
端末を購入した時に初期設定されているものもありますので、過去にやった記憶がなくても一度試してみましょう。
- スマホ機能を使って端末を探す・紛失モードに切り替える
- 紛失したスマホに電話・位置情報から近くのお店などに連絡
- 携帯会社に連絡し、サービスを停止
- おサイフケータイなどの機能を停止
- SNSや使っているWebサービスのID・パスワードを変更
- 警察に紛失届を出す
端末の位置情報を検索・紛失モードに切り替え
iPhone・Androidにはそれぞれ紛失対策アプリが初期設定で搭載されています。
これはGPS機能を使って、端末の位置情報を表示したり、遠隔操作で端末ロック・データ削除などをおこなることができます。
この機能を使うためには設定をONにする必要があります。
iPhoneを探す
iPhoneを探すは、別のiPhone・iPadの「iPhoneを探す」アプリを使用するかパソコンでiCloudで探すことができます。
iCloudのIDを入力すると位置情報が表示されます。
通常の地図で表示するため、かなり細かく見れます。
この時点で、自分のいる位置情報と同じなら「サウンド再生」機能を使って鞄の中身などスマホのある場所を確認してください。
もし、学校・会社など遠くの場所にある場合は、紛失モードを使ってiPhone・iPadをロックをかけておきましょう。紛失モードに切り替えると「このiPhoneを紛失しました。見つかった方はご連絡をお願いします(電話番号)」と画面に表示され、ロック解除のパスワード(未設定の場合は、Apple IDのパスワード)を要求します。
紛失モードは、iPhoneが移動した経路を追跡を開始します。
今すぐiPhoneを探す方はこちらへ→iCloudへ
Androidデバイスマネージャー
Android向けの端末を管理する機能をGoogleが用意しています。
iPhone同様で位置情報を取得した時点で近くにあれば「着信音を鳴らす」機能を使って探してみてください。
もし、遠くの場所にある場合は、画面にロックをかけておきましょう。
初期設定のままだと以下のような画面になります。
このロック画面を設定する際に、新しいパスワードを設定できます。見つけた方への復旧メッセージと連絡先を入力が可能です。
今すぐAndroidを探す方はこちらへ→Androidデバイスマネージャーへ
紛失したスマホや位置情報の近くのお店などに連絡
取得者がいる可能性もあるのでスマホに電話をかけるようにしましょう。
紛失したスマホの位置情報が分かり、お店や駅の場合は届けられているかもしれません。自分のいたお店や心当たりのある場所に連絡をしておきましょう。
携帯会社に連絡し、サービスを停止
携帯会社によって、紛失・盗難時に活用できるサービスを提供しています。
大手キャリアのAndroid端末は遠隔操作、ロックなどを実施できます。iPhoneはiCloudでの活用のみなので、できること、連絡先等を確認していきましょう。
docomoの紛失時の対応
電話機の紛失・盗難などによるサービスの利用一時中断が可能です。
- 利用一時中断：通話、メール、モバイル通信の利用停止
- ケータイお探しサービス：月4回まで無料で位置情報を取得(事前設定必要)
- 遠隔初期化：スマホやSDカードのデータを消去します。(事前設定必要)
- おまかせロック：電話帳等の個人データやおサイフケータイのICカード機能をロック
電話：0120-524-360（24時間受付）
公式サイト：NTT docomo(紛失・盗難などによる利用中断・再開)
auの紛失時の対応
回線の停止・解除は電話で可能。紛失端末の位置検索・ロックはauの提供するアプリ(プリインストール済み)の事前設定をしている場合に検索が可能。また、auスマートパス・auスマートサポートのどちらかに加入中の方はauお客様サポートで対応が可能。
- auスマートサポート利用者：「3LM Security」アプリか「Lookout for au」アプリで位置情報検索、リモートロック可能。(事前設定必要。
- 緊急通話停止：auお客様サポートにて24時間受付。通話、メール、モバイル回線が停止。
電話：0077-7-113
公式サイト：au(携帯電話を盗難・紛失した場合の対処方法)
ソフトバンクの紛失時の対応
ソフトバンクは、カスタマーサポートに電話連絡するか、My ソフトバンクにて手続きを行っています。
- 回線停止：電話、メール、モバイル通信が使えなくなります。
- 安心遠隔ロック：S!ベーシックパックへ加入と安心遠隔ロックの初期設定をしていれば、対応端末で携帯電話を操作不可能な状態にします。
- 紛失ケータイ捜索サービス：スマートフォン基本パックやiPhone基本パックに加入で基地局測位・GPS測位でおおよその位置を検索します。
公式サイト：紛失・盗難にあったとき（ソフトバンク）
格安SIM各社
格安SIMでの対応としては悪用を防ぐために回線の中断を実施を勧めています。(見つかった場合は再開も可能)
電話でのサポートは昼間(9:00〜18:00)の業者が多いため、基本的にマイページに接続して回線停止をします。
一部、遠隔サポートを実施している会社もあるので、主要格安SIMの紛失時の連絡先をまとめていきます。
| 格安SIM業者 | 連絡先 | サポート内容 |
| IIJmio | 03-5205-4400 | |
| 楽天モバイル | 0800-600-0000 | |
| mineo | 0120-977-384 | auは24時間対応 |
| DMMモバイル | 0120-584-585 0570-088-335（24時間対応) |
|
| BIGLOBEモバイル | 0120-925-743 | |
| NifMo | 0120-32-2210 03-5860-7600(携帯から) |
|
| TONE | 050-7300-6773 | |
| OCN モバイル ONE | 0120-506506 | |
| UQ モバイル | 0120-929-818 | 24時間対応 |
注意点
セット端末購入時に端末補償オプションを提供している会社が多いのですが、紛失・盗難に対応している会社はありません。
悪用される可能性の高いサービスの機能を停止
iPhoneやAndroid、大手キャリアの遠隔操作で画面をロックできます。
しかし、電源・Wi-Fi通信・モバイル通信がOFFになっているときは、遠隔ロック機能が使えません。
この場合、ロック画面を突破され悪用される可能性が高くなります。
特に悪用されてしまいそうなものを別の端末、パソコンから機能を停止しておきましょう。
おサイフケータイなどの機能を停止
おサイフケータイは圏外でも電源が切れていても、使用可能です。
遠隔操作できない場合は優先的に機能を停止するようにしましょう。
おサイフケータイ機能は使っているサービスに連絡をして、手続きを実施します。
IDとQUICPayは利用しているクレジットカード会社に連絡して利用を停止します。
使っているWebサービスのID・パスワードを変更
紛失したスマホが悪意のある人に悪用されるケースがあります。SNSではLINEの乗っ取りなどで詐欺が発生しています。
悪用を防ぐためにアカウントのパスワード・連絡先を変更しておきましょう。
変更しておきたいWebサービス・SNS
- Googleアカウント
- Yahoo!アカウント
- Apple ID
- LINE
- Amazonなどのショッピングサイト
特に上位4つはSNSの認証でマネーフォワードなどの財務アプリへのログインが可能です。
早めに変更しておきましょう。
注意
通常アカウントの登録内容の変更はメールアドレスに連絡、2段階認証で電話番号へSMS連絡が入ります。
紛失したスマホへ変更内容の確認をメール連絡する可能性もあるので注意が必要です。
Googleアカウントは悪用防止のためGoogleデバイスマネージャーにて、端末のアカウントをログアウトが可能です。
失くした場合の補償はどうなるのか？
ここまで対策をしたら警察に遺失届を提出します。発見が難しい場合は保証を受けるか新しく買い替える必要があります。
大手キャリアの保証パックに加入している場合は交換をサービスしてくれます。
それぞれ端末によって料金が異なるので各ページから確認しておきましょう。
紛失・盗難の再発防止対策
再発を防止しておきましょう。セキュリティ対策は無料で行えます。
紛失・盗難対策はこちらで紹介しています。
参考：スマホの盗難・紛失対策の必要性と無料で行える方法。
紛失した時は焦るものです。しかし、悪用される可能性もあるので焦らず一つ一つやるべきことを行っていきましょう。